Procés surrealista d’alta amb Vodafone ADSL (....quarta part i final)

Doncs sí! El que semblava que no arribaria mai, quan ja pensava que s'havien oblidat de mi ha acabat satisfactòriament.

Escric aquesta entrada des de la meva nova ADSL de Vodafone i a més a més, funciona prou bé. Resulta que una vegada la línia està instal·lada i el módem sincronitzat encara falta un pas.

Fa dos dies vaig rebre un SMS on se m'explicava com podia activar el servei; només calia entrar un usuari i contrassenya al router per llençar l'activació...i després d'això, ja està! Módem sincronitzat i funcionant.

I llavors, per què ha hagut de venir un tècnic a casa? Doncs sembla que els protocols de Vodafone demanen una prova in-situ per confirmar que tot funciona i amb els paràmetres correctes. Mmm.....he de dir que m'agrada que es facin les coses ben fetes, però quina llàstima que aquesta prova no es pugui fer en remot. Tot aniria més ràpid i s'abaratiria el cost final.

Però en fi, ja ho tenim. I quines conslusions en trec?

Primer de tot, el procés de seguiment de provisió del servei per part de Vodafone és lamentable. El seguiment és nul. És cert que et van informant sobre els passos però quan hi ha retards mai et donen explicacions i si intentes buscar-les veus de seguida que és una missió impossible.

El producte és bo, tècnicament original i m'agrada com funciona. I a més a més és tal com me l'havien explicat.

I espero no haver d'opinar sobre el servei post-venda. Em fa una mica de por pensar que patiré alguna avaria.

Per acabar, la meva conclusió és que recomano aquest producte, però amb altes dosis de paciència durant l'alta.

En definitiva...com que tot el que bé acaba, bé està....puc dir que avui estic content!

Procés surrealista d’alta amb Vodafone ADSL (tercera part…i no és l’última)

Continua aquesta història que sembla no tenir final, i com en la millor de les pel·lícules els fets succeeixen per sorpresa i sense avís.

Admeto que havia aconseguir prendre’m aquest assumpte a,b més calma (o resignació, sengons com es miri) i per això quan vaig rebre una trucada el dia 31 a les 9h del matí d’un tècnic de Telefónica vaig pensar que els Reis venien abans d’hora. Doncs sí, el tècnic de Telefónica em demanava venir a casa en una horeta, més o menys, per instal·lar la línia…ja és mala sort que després de 105 dies (vaig tramitar l’alta el 18 de setembre)em truquin just el dia que me’n vaig de cap d’any i no torno fins el diumenge 3.

-Podem deixar la instal·lació pel dilluns 4?

-No, no puc tenir una ordre tants dies oberta. Si no puc venir hauré de cancel·lar la instal·lació i l’hauràs de reclamar de nou.

La veritat és que tampoc tenia marge de maniobra….ja sé com funcionen aquestes coses i l’instal·lador només segueix els seus protocols. Afortunadament, el meu pare va poder anar al pis per esperar-lo.

Així que de seguida que vaig tornar de cap d’any, connecto el router, espero….espero….espero…veig que sincronitza! No podia estar més content. A veure a quan sincronitza? Doncs a 3 Mbps, just el que havia de ser. Em connecto i veig que no navego :-( Ja hi som.

Trucada al número d’avaries, el 607 100 167 (quan et saps un número de memòria…mala senyal) i em diuen que clar que no funciona, perquè l’alta encara no s’ha completat :-((((((((((

Resumint…almenys ja tinc línia i sembla que sincronitza bé, ara faltarà que Vodafone provisioni els serveis IP a la seva xarxa, imagino.

Aiiiiii……..sort que en tinc tanta de paciència!

Procés surrealista d’alta amb Vodafone ADSL (segona part)

Us explicava en una entrada al Blog del 23 d’octubre que malgrat haver passar ja més d’un més des de la petició d’alta, la única cosa que tenia era el módem però no la línia.

Avui som dia 28 de novembre i no hi ha hagut absolutament cap novetat. Bé, almenys per part de Vodafone.

El mateix dia que vaig escriure l’entrada, el dia 23/10, vaig trucar a l’123 on vaig exposar el meu problema i va quedar oberta la incidència I18018720. Se’m va indicar que en un termini de de tres o quatre dies el problema quedaria resolt, tot i que no van saber donar-me cap explicació.

El dia 7/11 vaig trucar altra vegada a l’123 on se’m va obrir una nova incidència, aquesta vgada la I18293684. Les mateixes paraules, els mateixos fets: se m’informa que en tres dies hi haurà una solució, però aquesta no arriba.

El 10/11 a l’123 em diuen que he de tramitar el meu cas a través d’un altre telèfon, el 902 535300, de pagament per cert. Allà ja no n’obren cap incidència si no una reclamació, sense número. Se m’ informa que el 13/11 com a molt tard hauria de quedar solucionat el meu problema, però altra vegada ningú es posa en contacte amb mi ni evidentment no s’instal·la la línia.

El 14/11 exposo el meu malestar al 902 535300 i m’expliquen que la data límit en la qual quedarà resolt el retard en la provisió será el 20/11.

Així que el dia 23/11, i veient que ningú m’havia trucat ni res havia passat, vaig presentar una denúncia a l’Agència Catalana de Consum i de pas vaig escriure una carta a l’Avui, El País i La Vanguardia. Aquesta última va sortir publicada a la seva edició digital i la podeu veure clicant aquí.

I així d’invariables continueu les coses a dia d’avui :-(

Apa, seguiré informant, perquè estic convençut que esteu igual de perplexos que jo i encara més impacients per saber com acaba :-)

Procés surrealista d’alta amb Vodafone ADSL

 

Potser a alguns de vosaltres ja us he ratllat amb aquest assumpte, però és que he de reconèixer que m’està portant de cap…i encara hi ha coses que no puc entendre.

Així que per desfogar-me una mica us en faré una mica de resum i us en posaré al dia.

Després de buscar, remenar i mirar condicions de diferents ADSL vaig pensar que l’oferta de Vodafone era interessant i original. No us avorriré amb detalls…si us ve de gust mireu-los aquí:

http://www.vodafone.es/particulares/servicios/ADSL/

El dissabte 12 de setembre me’n vaig al Vodafone de l’Avinguda Balmes, tot content….i quina és la meva sorpresa quan:

-A Igualada no hi ha 12 Mbps, ni a Vodafone ni amb ningú.

-A VIlanova, al Carrer de la Indústria, no hi ha cobertura de Vodafone (i la central està al carrer de sobre……no té gaire sentit, però què hi farem).

Una mica resignat, me’n vaig a casa i miro a la web de Vodafone. Quina sorpresa quan veig que si tramito l’alta, me l’a deixen fer…això sí, a 3 Mbps. Curiós, no m’arriba cap correu confirmant la comanda. Si consulto les altes pendents, no n’hi ha cap a nom meu….el meu ennuig creix quan veig a alguns fòrums que la modalitat 3 Mbps no existeix, però si que es publicita a la web (disculpeu que no us mostri l’enllaç, però ara no el trobo. Us haureu de fiar de mi).

Tossut com sóc, el dia 17 torno a tramitar l’alta i aquesta vegada sí que rebo el correu (i per què l’altra vegada no?).

Les coses semblen marxar bé, en uns dies rebo un SMS indicant que ja tinc la tarifa associada al meu mòbil (tucades a 1c/minut a fixos) i el dia 30 rebo el meu flamant router:

A darrere hi ha totes les connexions, inclosa la que s’hi connecta l’USB 3G:

Content i feliç connecto el modem i funciona….però…què és aquesta merda? Només navego a 300 kbps??? Estem als anys 90??? I amb la PCMCIA Vodafone de la feina sicronitzo a 2 Mbps :-( Bé, com que es una connexió provisional i gratis no li donarem més voltes…de moment.

I els dies passen, i encara no m’han instal·lat la línia a casa. Avui he trucat a Vodafone i em diuen “que hi ha hagut un retard”. Només faltaria…això ja ho veig. En el fons, ja sé que és culpa de Telefónica, però jo no sóc pas client seu :-(

Apa…ja estic una mica més desofegat. Us en continuaré informant!